Industrieportal (B2B)
Ausgangslage: Hohe Ticketlast durch Login- und Rollenprobleme. Umsetzung: Infrastruktur-Bereinigung, Monitoring, strukturierte Incident-Runbooks. Ergebnis: Deutlich stabilerer Betrieb und spürbar geringere Supportzeiten.
Einblick in typische Kundenprojekte aus Managed Services, IT-Support und Crowdtesting. Details sind aus Vertraulichkeitsgründen anonymisiert.
Jede Zusammenarbeit hat andere Ziele. Entscheidend sind belastbare Resultate, klare Prioritäten und nachvollziehbare Umsetzung.
Ausgangslage: Hohe Ticketlast durch Login- und Rollenprobleme. Umsetzung: Infrastruktur-Bereinigung, Monitoring, strukturierte Incident-Runbooks. Ergebnis: Deutlich stabilerer Betrieb und spürbar geringere Supportzeiten.
Ausgangslage: Abbrüche im letzten Checkout-Schritt auf mobilen Geräten. Umsetzung: Crowdtesting auf realen Devices mit priorisierter UX-Auswertung. Ergebnis: Kritische Hürden identifiziert und Conversion-Hemmnisse reduziert.
Ausgangslage: Uneinheitliche Bedienbarkeit und Barrierefreiheitsdefizite. Umsetzung: Accessibility-Tests nach WCAG mit reproduzierbaren Findings. Ergebnis: Priorisierte Maßnahmenliste für Release-Planung und Compliance.
Ausgangslage: Reaktiver Support ohne klare Priorisierung. Umsetzung: Ticketprozess standardisiert, Wartungsfenster und Eskalationswege definiert. Ergebnis: Transparente Bearbeitung, weniger Unterbrechungen im Tagesgeschäft.
Klare Definition von Scope, Risiken und Bewertungskriterien vor Projektstart.
Strukturierte Umsetzung mit laufender Qualitätssicherung und nachvollziehbarer Evidenz.
Findings nach Auswirkung und Aufwand gewichtet für schnelle Entscheidbarkeit.
Klare Handlungsempfehlungen für Teams aus Produkt, Entwicklung und Betrieb.